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敬爱的客户:您好:
在订购长艳花店商品前请认真阅读下面条款，以方便我们为您做的更好：
1.订单确认
当您在长艳花店网上购花结束（即订单提交后）， 会在几分钟内给您一份订单确认函，请填写您正确的联系方式,不限于:电子邮件地址.电话.手机.呼机等.）。如在几分钟内没收到定单确认.或函件内容有错误,请立即与我花店联系，否则,因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。
2.送货方式
为保证送货的正确性，我们可能会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址：(如送货前不要与收货人联系，请在定单备注一栏写明，否则无效)。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。
如收货人不在，将尽可能的前提下请他人(不限于收货人的同事.家属.朋友等)代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码有误，收货人已不在此处，无人代收等），
我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。如指定要本人签收.(请注明.否则无效).则我们将在送货前有可能与收货人进行电话联系，
确认具体送花时间和地址后送往。如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，
此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
3.服务时间
我们的正常送花时间为每天08：00至18:00。（国家法定节假日周六、周日照常）。如有特殊时间或特殊地点送花要求，请在订单备注里注明。根据实际情况加收0-200元的服务费。一般我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送货，但高峰送花日(如情人节，母亲节，圣诞节等节日等)
由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。
4..花材替代原则
由于地区和季节及其它特殊原因的限制， 如果有些花材或颜色在当地短缺时，我们会及时联系订货人确定其它花材。 如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！
5.如需取消/更改订单
如需取消/更改订单的必须在送货日的前一日电话及邮件通知。
6.商品退换时间
如客户对我们的服务及产品有不满意之处， 请于包含递送日在内的48小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间不超过两个工作日，给您一个满意的答复。
7.投诉处理
如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式：
保证做到让所有的客户100% 满意是我们的理想和宗旨。可能难免会出现一些错误和疏漏，希望得到您的谅解！
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*客户投诉事件*
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*投诉处理方法*
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| 漏单 |
1.订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；并道歉或送花.◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；◇按客户要求继续送货,并在必要时补送一束. |
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误时送花 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。 |
| 花材不符 |
1.花材不新鲜 |
派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收.赔偿方式：向收花人道歉并补送 |
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主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 贺卡 |
没有送贺卡或留言有误或看不清 |
补送贺卡并道歉。 |
| 注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： |
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1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。2. 交通事故影响的误时送到.3．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单4.
当地花材(颜色)短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会.时间急迫等),决定替换花材的订单.
（本投诉处理规范解释权归长艳花店所有）
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如果您还有疑问，请立即与我们联系，我们会给您满意的答复：
服务热线：010-64449760
Email:support@changyan.com
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